当社の根底には日本古来の「おもてなしの心」、「ホスピタリティ」の精神があります。ですから、人のために貢献することを重視してきた会社です。第２次世界大戦当時、ドイツのナチス軍に追われたユダヤ人が4000人ほどロシアから日本に渡ってきました。そうした方をお世話したのも私どもの先輩たちです。このようなＤＮＡが脈々と流れているところがＪＴＢの良さでしょう。

また、ＪＴＢは国策でつくられた会社だけに、どちらかというと官僚的な会社というイメージがあると思います。しかし、社風は自由闊達で、どんなことにもトライさせてくれますし、およそ官僚的な要素とはかけ離れている会社です。例えば、私は30代で社内ベンチャーとなるＪＴＢモチベーションズという会社の立ち上げに関わりました。当時の社内からすれば、前代未聞かもしれませんが、社長の社内公募が行なわれ、当時の役員からの薦めで立候補し、結果的に社長に就任したのが39歳。私たち若い社員の意見も採用してくれる度量の深さが当社にはあります。

とはいえ、100年の歴史の中には、何度か経営危機に陥ることもありました。ＪＴＢは国鉄の駅の中に旅行センターを持ち、定期券や時刻表も独占販売していましたが、国鉄民営化に伴って、その多くを失いました。主だった事業を失ったわけですから、会社が倒産するのではないかとさえ思ったほどです。そうした危機も、社員の結束で乗り越えてきました。そんな適応力の高い社員を育てているのが、旅行で起こる様々なトラブルへの対処です。「飛行機が飛ばない」、「ホテルが取れていなかった」、「お客様がケガをする」、「パスポートが盗難に遭う……」など、旅行におけるトラブルを挙げればキリがありません。そうした事象に対応していると、自然にコミュニケーション能力や解決能力が身に付きますし、メンタルも強くなります。ＪＴＢの100年を支えたのは、そうした人財力です。

確かに、日本の企業を取り巻く環境は厳しくなっています。しかし、世界を見渡してみると、100年以上存続している企業は、日本が圧倒的に多いのです。1400年前の飛鳥時代から何代も続いている老舗旅館もありますし、呉服店から発展を続けている百貨店もあります。おそらく、100年企業は約2万8千社にも上ると言われています。これは、日本の企業が変化に対応してきたことを意味しています。今、近視眼的に10年、20年の時間軸で見て、「日本の企業はダメだ」と言われていますが、もっと長い時間軸で見るべきでしょう。

そうは言っても、今は流通の構造も大きく変わってきていますし、ＩＴ時代を背景に時間の流れが昔よりもずっと早くなっていることは事実です。そうした中で、ＪＴＢがこれからの100年を生き残っていくためには、今まで以上にグローバル展開をして行かなければならないと考えています。

ＪＴＢでは「2020年ビジョン」として、「アジア市場における圧倒的NO.1ポジションの確立」を掲げています。日本を発着する旅行事業に加え、アジアを中心とした世界的視野に立った事業を成長ドライバーとし、アジアの圧倒的なリーディングカンパニーとしての地位を目指していきます。そのためには、お客様にご満足いただけるサービスを世界のどこに行っても受けられるようにしなければなりません。それをＪＴＢはこれまで培ってきたおもてなしの心とホスピタリティをベースに実現してまいります。

これは、ＪＴＢが目指す「交流文化事業」にも直結します。従来、日本から発信することを中心に考えてきた交流から、アジアを中心に「世界発・世界着」のビジネスモデルを本格的に展開することで、ＪＴＢブランドをグローバルブランドにしていきたいと思っています。私たちのＪＴＢブランドを磨いていくことが、海外の方々にも利用していただけるようになり、ＪＴＢの競争優位性が発揮しやすいアジアが世界の“人流”の中心になっていくことで、私たちの事業領域の拡大に繋げていきたいと考えています。

その次は“金流”です。人流だけのビジネスには自ずと限界がありますから、従来型のビジネスのスキームとは別に、どのように利益を生み出すのかを考えなければなりません。世界を見据えて、人流から発生するお金の流れをつかむ仕組みをつくることが、ＪＴＢの成長に繋がるはずです。そうしたこともあり、ＪＴＢではグローバルに海外で活躍できる人財を育てるための研修や教育にも力を注いでいます。その経験とＪＴＢのグローバルネットワークを活かしたグローバル人財育成研修をお客様に提供させていただいています。