HRプロとは「顧客満足度を高めて、他社との差別化を図りたい」、 「従業員の接客・接遇のレベルアップを促進したい」などをお考えの方におすすめのプログラムです。
口コミサイトやSNSによる評判が組織の業績にも大きく関わる現代社会において、「顧客満足」はこれまで以上に重要視されています。
お客様の要望にただ答えるのではなく、相手のニーズを汲み取り、適切に判断し対応できる
「おもてなしの実践力」を従業員一人ひとりが身につけることで、企業のイメージアップや
顧客満足度の向上に大きくつながります。
本研修では、客室乗務員が機内で実践している取り組みをヒントに考案した
「対応力を高める4ステップ」を新たに取り入れ、相手の視点に立つことの重要性を理解し、
相手のニーズに応えるための「気づく力」と「感性」を養います。
また、実践的なロールプレイを通して、対応力のバリエーションを増やします。
「顧客満足度を高めて、他社との差別化を図りたい」、
「従業員の接客・接遇のレベルアップを促進したい」などをお考えの方におすすめのプログラムです。
