5割以上がオンライン商談時に自分の「表情」に自信が持てないと回答、改善を希望する声は8割以上に

半数以上が表情に「自信を持てていない」と回答

新型コロナウイルス感染症の影響を受け、オンラインで商談をする企業が増加している。そこで、「オンラインでの商談に際し、自分の表情に自信が持てるか」と尋ねた。その結果、「全く自信を持てていない」との回答が9.9％、「あまり自信を持てていない」との回答が41.4％と、半数以上が「表情に自信がない」と感じていることが明らかとなった。

表情に自信がない理由は「カメラの角度がわからない」や「間の作り方がわからない」

前出した質問に対し「全く自信を持てていない」または、「あまり自信を持てていない」と回答した人に、その理由を尋ねた。すると、「自分の表情がどのように伝わっているか掴めないから」と、「カメラに向かって表情の表現をする方法が分からないから」が共に47.4％、「カメラに向かって表情を表現するのに抵抗があるから」との回答は38.6％となった。

また、自信を持てない理由を自由回答で聞くと、「カメラの角度がわからない」や「カメラうつり（が悪い）」、「間の作り方がわからない」、「相手からの印象が気になる」などの声が挙がった。

オンライン商談成功のために8割以上が「表情」の改善を希望

続いて、「オンライン商談を成功させるため、オンライン上での表情をどのように改善したいか」を尋ねた。すると、「豊かにしたい」の回答が50.5％で最多に。次いで「明るくしたい」が43.2％、「元気を与えられるようにしたい」が33.3％となった。

テレワークが普及し、Withコロナの時代はオンラインでの商談がさらに増していく。オンライン商談には、「相手にどのように受け取られているか」がわかりづらく、対面での商談とは異なる難しさがある。プレゼンテーションやコミュニケーションの土台として、どのように「表情」を豊かにしていくかが一つの鍵となる。例えば、ライトを利用してワントーン明るくする、口角をあげるなど、今後、オンライン商談の場では、相手への印象を良くするためのひと工夫が求められるだろう。