「心理的安全性」とは？

「心理的安全性」とは、「サイコロジカル・セーフティ（psychological safety）」を日本語に訳した言葉だ。ビジネスに関する心理学用語の一つとされ、ハーバード大学で組織行動学を研究するエイミー・エドモンドソン教授が1999年に概念を提唱した。

エドモンドソン教授によると心理的安全性は「チームにおいて、自分が発言することを恥じたり、他メンバーに拒絶されたり、罰を与えられるようなことをされないという確信をもっている状態であり、チームは対人リスクをとるのに安全な場所であるとの信念がメンバー間で共有された状態」と定義されている。

例えば、上司や同僚の反応に怖がったり、恥ずかしいと感じたりせず、自然体の自分を隠すことなく全てオープンにできる状態であるといえ、そんな穏やかな雰囲気がある職場は、心理的安全性が高いとされている。

●ぬるま湯組織との違い

心理的安全性が高い組織は、メンバーが自由に意見を述べられる環境だが、決して緩い雰囲気というわけではない。根底には信頼と尊重があり、互いにサポートし合う文化が醸成されているからこそオープンでいられることを言う。一方でぬるま湯組織は、対立を避けて自分の意見を主張しなかったり、挑戦や変革などのリスクを取らなかったりするせいで、成長や改善が停滞する傾向が強い。つまり心理的安全性が高い組織は、イノベーションや成長を促進し、ぬるま湯組織は停滞や低パフォーマンスにつながることが多い。

特徴	心理的安全性の高い組織	ぬるま湯組織
コミュニケーション	意見交換が活発で、反論や異論も歓迎される	表面的な会話が多く、深い議論が避けられる
フィードバック	建設的なフィードバックが頻繁に行われる	批判を避け、ポジティブな面ばかりが強調される
チャレンジ	新しい挑戦やリスクを歓迎する	現状維持が優先され、挑戦を避ける
学習と成長	失敗から学び、成長を重視する	成長の機会が少なく、学習意欲が低い
リーダーシップ	リーダーがメンバーの意見を尊重し、支援する	リーダーシップが曖昧で、指示待ちが多い

●「心理的安全性」が注目を集めている背景

心理的安全性が、多くの企業から注目を集めるようになったのは、米グーグル社の発表によるところが大きい。同社は2012年から約4年かけ、効果的なチーム構成の条件を模索する「プロジェクトアリストテレス」という大規模の労働改革プロジェクトを実施。その成果報告として、「心理的安全性がチームの生産性を高める重要な要素である」と結論付けたことで、世界中の企業に「心理的安全性」が知れ渡ることになった。

「心理的安全性」がチームにもたらす3つの効果

では、チームで仕事を進めていく際、具体的に「心理的安全性」はどのような効果をもたらすのだろうか。例えば、心理的安全性が高いチームは、各自が主体的な行動を取り、チーム内のアイデアを効果的に活用することができるという。ここでは、大きく3つに分けてその効果を紹介したい。

●チームメンバーのパフォーマンス向上

心理的安全性が高くなると、チームのメンバーにフロー状態が生じる。フロー状態とは、心理学で夢中になる、のめり込んでいるといった精神状態を意味する。メンバー全員が安心しながら集中して仕事に取り組めるため、業務の生産性も高くなるという。また、何かにのめり込むとドーパミンの分泌量が増え、仕事へのストレスも緩和される。

●イノベーションや改善の推進

チームに心理的安全性があることで、マネジメント層でなくても各自が、現状をより良くしていこうという前向きなマインドに変化していく。新しい物事や困難なことに立ち向かいやすくなるため、イノベーションや改善が生まれやすい組織が出来上がるという。一方、心理的安全性が低い組織は、「面倒がられるだけ」、「理解してもらえないから言っても無駄」といった状態に個々が陥りやすい。

●質の高い「エンプロイー・エクスペリエンス」の提供

「エンプロイー・エクスペリエンス」は、メンバーが仕事を通して得られる体験を指す。例えば、入社してから体験する社内制度やルール、退所までに経験する様々な出来事など。心理的安全性が高ければ、メンバーがどのような体験によってモチベーションが上がるかマネジメント層や周囲のメンバーが考える傾向にある。その結果、一人ひとりにとって仕事の原動力になるような最適な経験を提供しやすくなる。

「心理的安全性」の高い職場を作る4つのメリット

次に、職場という大きな視点に立った際、心理的安全性の高さが職場全体にどのような影響をもたらすのか。米グーグル社によると、4つのメリットがあるという。

●情報やアイデアの共有が盛んになる

自分の考えを伝える際、発言が否定されるという不安がないため、個人の意見やアイデアが多く集まるという。職場全体のコミュニケーションが活性化することで、従業員間の共有もされやすくなる。

●ポテンシャルの向上

お互いを認め合い、尊重し合うという価値観の共有が職場内に根付くため、従業員同士が切磋琢磨する。自発的な学習も増え、個人のポテンシャル向上につながっていく。

●目指すビジョンが明確になる

心理的安全性が高い職場は、組織の目標や課題に対して、従業員が自由に議論できる環境が整っている。建設的な議論が行えることで、目指すビジョンが明確になりやすい。腹落ちしたビジョンを企業全体で共有でき、全員が結束して同じ目標に向かえるため、目標達成のスピードも速いという。

●エンゲージメントの向上

居心地がいい、仕事がしやすいなど、心理的に安全な職場で働く従業員は離職率が低いとされる。仕事へのやりがいが生まれ、自分の能力や特技を活かしながら業務にも取り組めるため、今の会社で長く働きたいと思うようになる。その結果、優秀な人材の流出や退職の抑制にもつながる。

「心理的安全性」が低いと起こる4つの行動特徴とは？

一方で、「心理的安全性」が低いと、どのようなことが従業員に起こるのだろうか。先述したエドモンドソン教授によると、心理的安全性が低い職場では、多くの従業員が自己印象操作を行い、本当の自分を偽って働いているという。ここでは同教授がスピーチフォーラム『TED』で示した4つの不安による行動特徴を紹介したい。

●無知だと思われる不安

業務で知らないことや不明点を聞く際、「こんなことも知らないのか」と思われないか不安になり、上司や同僚に必要な質問ができなくなってしまう。相談することが不安になり、従業員同士のコミュニケーションも自ずと減少していく。

●無能だと思われる不安

業務で失敗した際、「こんなこともできないのか」と思われないか不安になり、ミスを報告しなかったり、自分の失敗を認めなかったりするようになる。

●邪魔をしていると思われる不安

ミーティング時に、自分の発言で議論が長引いたり本題から外れたりした際、上司や同僚から「いつも議論の邪魔をしてくる」と思われないか不安に駆られてしまう。自分から提案や発言をしなくなっていくため、新たなアイデアやイノベーションも生まれにくくなる。

●ネガティブだと思われる不安

現状の改善について提案しようと思った際、「いつも他人の意見を否定する」と思われないか不安になってしまう。上司や同僚に否定的に捉えられる可能性があると、発言をためらったり、本当に重要な指摘をしなくなったりする。やがて常に自分を隠して仕事をするようになる。

「心理的安全性」を作る方法

では、組織の「心理的安全性」を作るにはどうすればいいのか。主な方法5つを紹介しよう。

●メンバー間の信頼関係を構築する

信頼関係の構築は心理的安全性の基盤と言える。定期的な1on1ミーティングなどで互いをよく理解するほか、日々の業務の中でも、お互いの成果を認め合い、支え合う文化を醸成することが大切だ。

●風通しの良い組織づくり

心理的安全性を高めるうえでは、誰もが本音を発信できる組織づくりが求められる。上下関係にかかわらず、自由に意見交換ができる雰囲気を大切にし、メンバーには平等に発言機会を提供することで、率直な意見を引き出しやすくなる。

●ポジティブ変換

不要な情報提供や否定的な意見を多様な視点として受け入れたり、メンバーの失敗をミスと捉えず、成長の機会として捉えたりと、ポジティブに変換できる思考を持つことで心理的安全性を高めることができる。上司と部下の双方がこの思考を持つことが望ましい。

●サポートを意識したマネジメント

リーダーやマネージャーが、心理的安全性を作るカギを握る。米グーグル社の調査によれば、以下の8つの特徴が「最高の上司の条件」だという。

・専門知識を持った良いコーチ
・マイクロマネジメントはしない
・部下の健康や成功に関心を示す
・生産的であり、成果主義である
・聞き上手で、積極的にコミュニケーションも取る
・メンバーのキャリア形成をサポートする
・ビジョンと戦略が明確
・技術的な専門知識をチームに還元している

●評価基準を見直す

不公平さを感じる評価制度の下では、心理的安全性は生まれづらい。組織への貢献度や他メンバーへのサポート、新しいアイデアの提案など、プロセスや協調性も重視した評価基準を設け、フィードバックを双方向に行うことで、公平感と透明性を醸成する。これによって、メンバーは自身の価値を認められていると感じ、より安心して意見を述べたり、挑戦したりできるようになる。

まとめ

「心理的安全性」が高い職場は、各自が安心して自分の考えを自由に発言したり、行動に移したりしている。その結果、各部署でイノベーションが生まれたり、従業員のエンゲージメントが向上したり、組織において多くのメリットを生み出すことができる。また、従業員個人に対しても、パフォーマンスの向上やストレス緩和など、スキルやメンタルヘルスの面で利点がある。心理的安全性は、生産性、離職率、新規事業、健康経営など、様々な人事課題と結びついており、企業によっては、心理的安全性を高めるための研修も導入している。これを機に、心理的安全性の高さを意識した職場づくりを行ってみてはいかがだろうか。

よくある質問

●「心理的安全性」の4つの不安とは？

ハーバード大学の組織行動学者であるエイミー・エドモンドソン教授によれば、「心理的安全性」が低い職場では、多くの従業員が自己印象操作を行い、本当の自分を偽って働いているという。同教授はスピーチフォーラム『TED』で「無知だと思われる不安」、「無能だと思われる不安」、「邪魔をしていると思われる不安」、「ネガティブだと思われる不安」という4つの不安による行動特徴を示した。

●「心理的安全性」の高い職場とは？

「心理的安全性」の高い職場は、上司や同僚の反応に怖がったり、恥ずかしいと感じたりせず、自然体の自分を隠すことなく全てオープンにできる状態である環境を言う。

●「心理的安全性」の高い職場を作るメリットは？

米グーグル社によれば「心理的安全性」の高い職場を作ると、職場全体に以下のようなメリットがあるという。

・情報やアイデアの共有が盛んになる
・ポテンシャルの向上
・目指すビジョンが明確になる
・エンゲージメントの向上