第一部：過去の成功体験におぼれず、SocializationとShared Valueで多様性に対応せよ

多様性に対応する力とは

稲垣：いま私は、およそ半分の時間をインドネシアはじめ海外で過ごしています。そのため、以前より日本を客観的に捉えることができていると感じていますが、改めて日本の課題として意識するのは、「多様性に対応する力をつけるべき」ということです。

米倉：そうですね。そのためにはまず、多様性の本質を理解するべきでしょう。多様性とは、イノベーションの基になるものです。異なる知識が組み合わさるから、1＋1＝2ではなく、1＋1＝5になり、6になって、100になるという世界が生まれます。したがって当然、多様性は大事なものですが、一方で、このような調査結果もあります。アメリカのある大学で、多様性チームと同質性チームに分かれて、いろんなゲームで競わせたところ、意外にも、同質性チームのほうが多く勝利を収めたんです。これはまぎれもなく、単純タスクにおいては、同質性が高いほうが効率的であることを示しています。ですから、日本が海外進出する場は、工場では日本的なマネジメントをきちっとやり、同質性を高めていったほうがいいんです。

ところが、注意しなくてはならないのは、文化的な同質性を強制すると、それに対して抵抗が出て、そのぶん生産性は落ち込んでしまうのです。つまり、それぞれ異質な人間を1つにまとめていくには、“強制力”だけでは無理だということです。確かに、「ツー」と言えば「カー」と返す人間のほうが扱いが簡単で、かわいがりたくもなります。しかし、グローバル化が進んでいる現代では、そうでない人間をマネジメントすることが、何より重要です。日本はいま、“新しいマネジメント力”が問われる段階にきていると言っていいでしょう。

稲垣：それぞれ異質な人間を1つにまとめる上で、大切なことは何でしょうか。

米倉：「文化的背景に配慮してニーズを汲み取る」ということだと思います。私が教えていた学生に、インド系のマレーシア人がいました。彼は奨学金をもらって大学に通っていたんですが、お金をきちんと貯め続けて、中古のミシンとバンを買ったんです。そして、故郷でぬいぐるみ工場を始めました。なぜバンが必要だったかというと、送り迎えをすることによって、近隣だけでなく、遠くからも優秀なスタッフを多く集められるからです。それが功を奏し、工場は順調に稼働しました。私も一度見学に行ったことがあるんですが、女性工員たちが、「目標を達成して東京ディズニーランドへ行こう！」、「きゃー」なんて盛り上がっていました。給料だけではない、人間的なインセンティブというのも大事だと感じましたね。

また、アフリカのある地域に行ったときですが、かわいい制服を着ている子供が多いことに気づきました。貧しい国なのに、なぜ子供がそんなおしゃれな制服を着ているかというと、貧しいからこそなんです。要するに、私服だと、ボロボロの服しか持っていない子と、きちんとした服を持っている子供とで、差が出てしまいますよね。ですから、制服を配ってその差を表に出さないというのは、その地域ではすごく大事なことなんです。このように文化的背景というのは、国や地域によってさまざまなので、そこで一番何が喜ばれるのか、本当に必要とされていることは何なのか、といったことを考えるのが大事ですね。

稲垣：なるほど。相手を徹底的に考えるというのは、マーケティングのアプローチと同じですね。では、文化的背景に配慮してニーズを汲み取るために、具体的にどうすればいいのでしょうか。

米倉：Easy solution（簡単な解決策）はないです。グローバリゼーションでEasy solutionがあったら、みんなそれをやるから差がつかない。ですから大事なのは、「Management by walking around」。つまり、「現場を歩きなさい」ということです。イノベーションを起こしたいという人間が、会社にずっといてエリート面しているだけでは話になりません。やっぱり、長靴を履いて現場に行き、会話をして、その文化の雰囲気を肌で感じてこそ、真のニーズが汲み取れるんです。

実はこれは、もともと日本が得意としてきたことなんです。一生懸命仕事をした後、皆で飲みに行って、カラオケに行って、休みの日は一緒にゴルフするみたいな、そんなやり方を馬鹿にする人もいるけど、でもそうしたことも、“Socialization（一般社会化）による暗黙知の共有”っていう意味では大事だったんです。こうした過程の中からニーズを汲み取ってたんです。もちろん、その手段は国によって異なります。この国ではどうすればニーズを汲み取れるんだろうと考えて、そういう付き合いをすればいい。そこで初めて見つかるなにかが、絶対にありますから。シリコンバレーでは、ビアパーティーですね。そして、ジェリービーンズとダイエットコークとバナナを口に運びながら、寝袋で寝る。こうしたことはやっぱり、現地の彼らにとってイノベーションの源泉なんです。どういう瞬間に心が開き、お互いに言葉にならない知識が伝達されていくのか、その土地土地によって違うそうしたシチュエーションを、探し出すのが大切だと思うんです。

稲垣：なるほど、従来の日本は経営と現場との距離感の近く、暗黙知が共有されていた国なんですね。だったら日本人はその重要性を知っているはず。それぞれの地域のSocializationを探すことが、そこでのニーズを汲み取るためのカギになるんですね。

米倉：もう1つ大切なことは、「Shared Value」です。自分たちの持つ企業文化をしっかり伝えていくこと。つまり、企業の価値観をどう共有するかです。これにはまず、自分たちの企業においてタブーとされていることを考えるといいです。例えば、ホンダであれば、本田宗一郎が生きていたらどうしたかなと考える。それが企業文化です。これを伝えるのにもやっぱりEasy Solutionはありません。現場に行ってこそ、文化や価値を共有することができます。うちの会社は、これだったら100％賛成するけど、これはダメなんだよね、っていうのを、直接伝えて、浸透させていくと、「自分の会社というのはこういう会社なんだ」というのが相手の心の中に形成されていきます。

そういう地道な作業が必要なんです。これは簡単なことではありません。しかし、鼻息荒く、「世界一の現場を作るんだ」、「世界一の工場・会社を作るんだ」という気持ちになっている人間が、いなくては始まりません。