会社で “地域の介護相談窓口” を説明する場面の難しさ

三菱UFJリサーチ＆コンサルティングがまとめた厚生労働省委託調査「令和3年度　仕事と介護の両立等に関する実態把握のための調査研究事業報告書　労働者アンケート調査結果（以下、調査）」の中では、『介護が必要となった場合に相談すべき地域の相談窓口』という項目が設けられています。

その調査の中で「勤務先で “介護が必要となった場合に相談すべき地域の相談窓口” について説明を受けたか」を労働者に尋ねています。回答は次のとおりです。

※なお「正規労働者」、「無期契約労働者」、「有期契約労働者」については“調査時点で介護などを行っている人” 、「離職者」については “介護などを理由に離職し、その時点で介護などを行っていた人” を対象としています。


上記のように、離職者を除けば「説明を受けたことがある人は3割に満たない」という結果でした。

地域の介護相談窓口「地域包括支援センター」について知ろう

実際に人事労務に関して、会社が従業員の方たちへ伝える内容は多くあります。その中で “地域の介護相談窓口” という部分の説明まで行き渡らせるには労力が必要になるため、いかに効率的に伝えるかが大切になってきます。

高齢者の介護については、 “地域の介護相談窓口” の代表的なものが『地域包括支援センター』です。従業員の方に「介護のことは、どこで相談したら良いですか？」と聞かれたら、ぜひ『地域包括支援センター』をご紹介ください。

『地域包括支援センター』は、介護に関しての総合相談支援業務を無料で実施しています。設置主体は市町村で、全国に5,431ヵ所（2023／令和5年4月末時点）設置されています。できる限り日常生活圏域（中学校区単位など）に『地域包括支援センター』が1ヵ所できるよう設置が進められてきました。介護を必要とする方が住んでいる市町村のホームページなどを検索すると、担当地域の『地域包括支援センター』を調べることができます。

3つのポイント：なぜ「地域包括支援センター」で相談するのが良いのか？

従業員の方に「なぜ介護のことは、地域包括支援センターで相談することが良いのですか？」と質問された場合は、次の3つのポイントをぜひお伝えください。

●ポイント1：保健・福祉・介護の専門職が配置されているので「伴走的な支援」を受けることができる

役所・役場などでもさまざまな相談はできますが、介護のことに限らず、役所・役場へ足を運ぶ時は「何かの手続きをすること」が主な目的となる場合が多いかもしれません。役所・役場よりも数多く設置されている『地域包括支援センター』は、より地域に根ざして相談を受けることができます。

そして『地域包括支援センター』には、保健の専門職である「保健師」、福祉の専門職である「社会福祉士」、そして介護の専門職である「主任介護支援専門員（主任ケアマネジャー）」、3つそれぞれの有資格者の配置が必須となっています。何かの手続きが必要ではなくても、『地域包括支援センター』は各専門職が伴走して「介護を必要とする方、そして介護をしている方と一緒になって必要な取り組みを考えること」ができるのです。

●ポイント2：高齢者の権利を擁護する業務を行っているので「身近なことから相談」することができる

『地域包括支援センター』の主な業務の一つが「権利擁護業務」です。具体的には、成年後見制度の活用促進、高齢者虐待の防止、消費者被害の相談などです。

年齢を重ねると身体的機能や認知機能などが衰えていきますが、だからといって誰もが介護を必要とするわけではありません。しかし、さまざまな機能が衰えることで、何かしらのトラブルに巻き込まれる可能性は高くなります。

例えば「物忘れが急にひどくなった」、「知らない人からの電話が多くなった」などです。従業員の家族の中で、そのような悩みを抱えている方がいる場合は、ぜひ『地域包括支援センター』への相談を勧めてみましょう。介護が必要になる前に身近なことも相談できる、それも『地域包括支援センター』の強みなのです。

●ポイント3：介護予防を目的とした業務を行っているので「早期的な対応」へとつなげることができる

介護保険サービスを利用する場合には、その人がどれくらいのサービスを必要とするのかを行政（介護認定審査会）が審査することになります。要介護度（どれくらいのサービスを必要とするのか）は、「要介護1～5」、「要支援1または2」の7段階あり、「要介護5」が最もサービスが必要と考えられ、「要支援1」が最も軽度ということになります。

「要支援1」、「要支援2」では、ある程度の動作を自ら行うことができる場合が多いです。しかし、この段階で必要なサービスを受けないと身体的機能や認知機能などの衰えが進行し、「要介護」の状態になる可能性が高くなることも考えられます。

『地域包括支援センター』は、「要支援1」または「要支援2」の方、さらには要支援・要介護になる可能性がある方へ、サービス提供のケアプラン作成を主な業務としています（なお、「要介護」になった場合のケアプランは居宅介護支援事業者が作成）。

このように、『地域包括支援センター』は日常から介護予防に特化した取り組みを行っており、それは早期的な対応へとつながることにもなるのです。