心理的安全性の前提となるのは「質のよいつながり」

まず、「心理的安全性」を俯瞰してみよう。この概念を初めて提唱した、ハーバード大学のエイミー・エドモンドソン教授は、心理的安全性について「たとえ対人的なリスクをとっても、このチームは安全であるという共通の認識をメンバーが持っていること」と定義づけている。ここでは、“人間”対“人間”の関係性がキーワードとなっていることがわかる。つまり、人間関係が良ければ、心理的安全性は急激に高まるものであり、個人が仕事を快適にこなすために重要なのは、「質のよいつながり」と「質のよい情報やスキル」ということになるだろう。

では、「心理的安全性のある関係性」＝「質のよいつながり」という法則をつくるためにはどうすればいいのだろうか。ニューヨークライフバランス研究所 代表の松村亜里氏は、その著書『誰もが幸せに成長できる 心理的安全性の高め方』（WAVE出版刊）で、「人間関係を壊す『批判』、『侮辱』、『自己弁護』、『逃避』という4つの毒を減らす必要がある」と主張している。そして、この“4つの行動”を最小限にするガイドラインを、職場で共有することが手始めになるという。これは、有意義なヒントである。

ここから、上記の“4つの行動”を最小限にするガイドラインについて、それぞれ詳しく見ていこう。

1．相手を批判せずに、行動に着目する

「相手を批判する」とは、「あなたは○○だ」と、相手の人格・性格・能力を責めたてることである。言葉遣いにも配慮が必要で、「あなたはいつも○○だ」、「いつも○○してくれない」などの表現は、そこに「相も変わらず」という意味が含まれているように理解されるため、“人格攻撃”となってしまう。すると、相手は無力感や焦燥感を得やすく、「攻撃されている」と感じて防衛的になってしまう。

2．相手を侮辱することなく、性格の強みに注目する

「心理的安全性のある関係性」とは、お互いを信頼し合うことなので、「侮辱」はその真逆ということになる。例えば、「あなたなんかにはできない」という人を見下したような言動などが「侮辱」にあたるが、こうした言動をしては、信頼関係はたちどころに瓦解する。そうではなく、相手の性格の強みに注目し、潜在的な可能性を信じる選択をして、相手がその仕事を遂行するために何が必要かについて「対話」することが大切である。

3．自分の過ちを認め、自己弁護しないで謝る

「自己弁護」とは、「私は悪くない。悪いのはあなたの方だ」といった言い訳のことである。こうした思考による弊害は、相手に責任を転嫁することで、自分が謝る機会を失くしてしまうことである。「謝る」という行為を、組織内の“当たり前の文化”にしていくことが、心理的安全性を高める秘訣でもある。

4．問題から逃避しないで話し合う

「問題から逃避する」とは、組織内の問題・課題について話す機会を避けることである。具体的には、「相手が話してきても無視する」、「グループの中で話すことがタブーになっている」といったことである。このような環境では、問題に向き合うことがないため、その解決にはほど遠くなり、それゆえに良好な人間関係づくりなどできようがない。心理的安全性を高めるには、俗にいう「良い人」になってはいけないのである。

「心理的安全性」から「自律的成長」へのステップアップが重要

上記のようなガイドラインを共有しながら、心理的安全性が担保されたとして、組織にはどのようなムーブメントが起こるだろうか。ドラスティックな変革が起こる組織もあれば、何も起こらない組織もあるだろう。ひょっとすると、後者が大多数になるのではないか。さらに、誤解を恐れずに個人の見解を言えば、「ゆるい、だらけた組織」ができ上がってしまう気がしてならない。

なぜなら、企業の従業員の多くが「言われたことだけやる」組織文化の中で育ってきた歴史があるからである。心理的安全性は「手段」であり、「目的」ではない。従って、このような仕組みが有効に機能し、経営の付加価値、言わば「イノベーション」を生み出すには、「心理的安全性の向上」から「社員の自律的成長」へとステップアップするロードマップが必須となる。経営陣は、そのことを理解し、予め社内に周知しておくべきだろう。そのロードマップは下記のような項目だ。

●社員へ自社の将来の経営の「柱」を具体的に指し示す
●社員へ物事の本質を突き詰める「癖」をつけさせる
●社員へ自社の事業とは関係性が希薄な「事」への好奇心を促す
●社員へ新規事業の構築に必要な情報収集の具体的な方法を示す
●チームに事業企画を競わせる環境を提供する

このようなステップを踏んで、「心理的安全性」が有効に機能する場づくりをしていかなければならない。筆者は「仕事は温室では育たない」と考えるが、それは厳しい環境変化に耐えられなくなるためである。また、毎日代り映えのしない家族のような組織では、保守的になり、新しいアイデアも生まれないだろう。