【生成AI】『ChatGPT』の業務活用、BtoB企業の93.7％が効果を実感。ビジネスでの活用例や活用シーン、利用しない企業の理由とは

「ChatGPT」の利用経験は約8割。「情報通信業」、「コンサル」で特に多い結果に

「生成AI」が存在感を増す現在、企業においても業務効率化や生産性向上の観点から、その活用が進んでいる。中でも、生成AIのパイオニア的存在として知られているのが『ChatGPT』だ。では、BtoB企業におけるChatGPTの活用状況や活用効果はどれくらいなのだろうか。

はじめにワンズマインドが、「ChatGPTの認知度」を調べると、知っている企業は94％に上ったという。そこで、「ChatGPTの利用経験」について調査すると、「利用中」は68.1％、「過去に利用」は11.7％となり、合計で79.8％の企業で利用経験があることがわかった。

また、「ChatGPTの利用経験」に関する回答を業界別に比較すると、「利用中」との回答は「情報通信業」、「コンサル」で特に多かった。ただし、“利用経験”で見ていくと、どの業界にも普及している様子が見て取れる結果となっている。

ChatGPTを利用していない理由は「必要性を感じない」が大多数

次に同社は、ChatGPTを利用していない企業に対し、「利用していない理由」を尋ねた。すると、最多となったのは「必要性を感じない」で89.5％が回答し、利用していない企業の大多数が、そもそもChatGPTの必要性を感じていないことがわかった。

また、2位以下の回答を見ていくと、「知識・スキルの問題」が31.6％、「セキュリティの問題」が26.3％、「費用の問題」が15.8％、「時間・リソースの問題」が10.5％と続き、“必要性”以外にも利用に至らない要因がさまざまにあることがうかがえた。

9割以上が「ChatGPTが役立っている」と実感。個人・部署での活用が多数に

同社は続いて、ChatGPTを利用中の企業に対し、「活用効果」と「活用状況」を尋ねている。すると、「活用効果」については「かなり役立っている」が40.6％、「役立っている」が53.1％で、合計93.7％と9割以上が活用効果を実感していた。

また「活用状況」についての結果は、「全社的な活用」が40.6％、「部分的な活用」が51.6％となった。組織全体よりも個人や部署単位での活用ケースが多い状況のようだ。一方、「活用できていない」とする企業も7.8％あった。

ChatGPTの活用シーンは「文章添削・作成」や「アイデア出し」など

最後に同社は、ChatGPTを利用中の企業に対して「業務で活用するシーン」について尋ねた。すると、「文章添削・作成」が76.6％で最多となり、以下は「アイデア」が75％、「リサーチ」が39.1％、「プログラミング設計などの開発」が35.9％となった。

そこで、「文章添削・作成」を選択した企業の具体的な業務についても調べてみると、「書類作成・編集」が63.3％、「記事作成・編集」が53.1％、「メール・チャット」が42.9％となった。

本調査から、「ChatGPT」の利用経験は約8割に上る一方で、「必要性を感じない」との理由から利用をしない企業もあることがわかった。9割以上が「ChatGPTが役立っている」と実感しており、個人や部署単位での活用が多いこともうかがえた。書類・メールや記事作成に加え、アイデア出しなどの目的でも活用されるChatGPT。業務効率化や生産性向上を課題とする企業では、その利用を検討してみてはいかがだろうか。