社員教育は　褒めたうえで率先垂範

良い仕事をさせたければ，その人物の良い側面をまず指摘して認め，「いい感じ」を持たせることだ。そのうえで「もっと良くなる」ためのアドバイスをすればよい。初めからやる気のない人間は別だが，たいていはどこかひとつくらい見どころはあるものだ。それを認めてからアドバイスをするのと，頭ごなしに命令するのとでは，受け手の心証もモチベーションも全く異なる。

　先の経営者は，自分の会社の社員を動機づけるのにも長じている。例えば時間管理の習慣を身につけさせるとき。彼は部下たちに，お客が来訪するときはビル1階の受付まで降りてお迎えしなさいと説いている。どういう間柄であれ，先方にご足労いただくのだから，そのようにして出迎えるのが作法だとして。午前10時の約束であれば，数分前には仕事を終えて1階に降りる。先方は気分を良くし，両者とも悪い気はしない。そのような習慣を通じて，社員は自然と時間意識を高め，タイム・マネジメントのコツを会得する。

　「○○会社の課長さんが喜んでいたよ。君が受付で出迎えてくれて，とても嬉しかったと」こんなふうに上の者から声をかけられると，社員の気持ちはさらに高揚する。何気ないことのようだが，ここには職場のコミュニケーションに関する重要なポイントがある。意識を高めたければ，自然にそれが身につくような仕掛けを施すということだ。「時間を守れ」とうるさく言うだけでは，時間意識はなかなか身につかない。時間を守らざるをえないような場面を作り，それを実行すれば自分も気持ちが良くなる，そんな機会を与えるのがベストなやり方だ。

　ちなみにこの経営者は，自身も来訪者を受付で出迎え，それの姿を部下への見本にしている。「なにせ小さな会社だから，上の者がやってみせないことには社員は動かない」とは本人の弁だ。しつけにせよ教育にせよ，すべて上の者が率先垂範することによって教えている。

　「やってみせ　言ってきかせてさせてみて　褒めてやらねば人は動かじ」とは，よく知られた山本五十六の言葉である。しかし，頻繁に引用される割には，職場でそれほど実践されていないように感じるのは，私の管見だろうか。