打たれ弱い若者と叱れない上司の関係

ここ数年，様々な会社を回っていて気になることがある。話を聞くと，「いつも怒られてばかりです」と答える若者がとても多いのだ。特に新人は口をそろえてそう言う。なぜだろうか。
　考えてみると，それほど難しい問題ではないことが分かる。
　①一人っ子世代で，お坊ちゃま・お姫さまとして過保護に育てられた者が少なくないこと。これは日本に限らず，一人っ子政策以降の中国でも同じ現象が見られるという。
　②学校でも近隣でも，年長者から強く叱られる機会が減ったこと。そのため，体育会系の部活動で厳しい指導を受けてきたことでもない限り，人から檄を飛ばされるなどという体験がない。社会に出て，目上の者から真顔で注意や指導を受けると，大半の若者は「怒られた」と感じるわけである。
　そうしたことに対する免疫がないので，なかには激しく落ち込み，自信喪失してしまう者も出てくる。昨今の新人は仮想的有能感（教育心理学者・速水敏彦氏の命名）がある割に，打たれ弱いといわれるのも同じ理屈で，「七五三」と称される早期離職現象には，そういう要素も含まれている。
　上司たちの側に聞くと，「怒るなんてとんでもない」と，こちらも口をそろえて言う。いまどきの若者が打たれ弱いことなど百も承知だから，腫れ物に触れるように対応しているというのだ。
　どちらの言い分も理解できる。歩み寄りの余地は，どのへんにあるのだろうか。
　キーワードは「承認」あるいは「リスペクト」である。

成果・行動・存在の3つの承認が有効

「人を育てるうえで承認や賞賛が欠かせない」とは，どのテキストにも書いてある。上司たちに聞けば，10人中8 人から9人は「きちんと承認しています」と答えるだろう。では，どんなふうに承認しているのか。
　第一は，相手が期待通りの成果を出したとき。「よくやった」と認め，賞賛する。名づけるなら「成果の承認」だ。はたから見ていて，成果は分かりやすい。上司の皆さんが「きちんと承認しています」と言うとき，たいていはこの成果の承認を指す。
　第二は，相手が成果を出すために一生懸命努力しているとき。そういう場面に遭遇すれば，「よく頑張っているね」と声をかけ，励ます。これは「行動の承認」だ。こちらも，見ていれば分かる。
　では，相手が入社して間もない新人であったら，どうか。まだこれといった成果は挙がっておらず，行動もギクシャクしているだろう。「分からないことは質問しなさい」と言われても，忙しそうな先輩たちを見て気後れし，周りから声をかけてもらえないと，自分は期待されていないのではないか，邪魔者ではないのかと，それこそ太宰治ばりに悩んでしまう。そんな新人たちが実は少なくないのである。
　こうした若者たちに必要なのが，第三の承認，すなわち「存在の承認」だ。「きみがチームの一員となったことを，みんなが歓迎している」ということを，歓迎会のときだけでなく，日々の仕事を通じて相手にしっかり伝えるのだ。承認と期待を示されてこそ，人は自らを奮い立たせることができる。きちんと名前を呼んであいさつをする，ささいなことでも感謝の言葉を述べるなど，考えればアイデアはいくらでも出てくるはずだ。