HRプロとは【最新版】カスタマーハラスメント対応（弁護士・元監督官監修）
掲載日：2024/08/14
ジャンル：
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資料の内容
この資料のポイント!
カスタマーハラスメント（カスハラ）をめぐる法的課題への実務対応
資料の目次
本資料は、以下の項目立てとなっています（分量は29頁）。※ 2024年8月8日に厚労省検討会で示された内容に即したものとなっています。
① カスタマーハラスメント該当性はどのように判断されるのか
② カスタマーハラスメント事案が発生した場合、どのような問題（リスク）が生じるか
③ 最近、顧客等から厳しい要求やクレームがなされ、メンタル不調者も出ていることから、従業員の保護のためカスタマーハラスメント対策を講じたいと考えているが、どのように対応すればよいか
④ 自社の従業員がカスタマーハラスメントの加害者となることのリスクと対応策について教えてほしい
2024年8月8日に、厚労省の検討会が、カスタマーハラスメント（カスハラ）について、その定義について明確にするとともに、企業に雇用管理上の措置を義務づける方針を示しました。
カスハラ対策については、これまでは、厚労省が示していたマニュアルに基づき、企業が自主的な取組を進めていましたが、上記検討会報告が出されたことを受け、今後は、指針等により、企業に必要な対応を取るように義務付けられる見込みです。
そこで、上記検討会報告の内容をいち早く盛り込んだ、カスハラ対策に必要な情報を整理して資料にとりまとめました。
今後、カスハラ対策を進めるにあたって、あるいは従前の対策をリバイスするにあたって、参考としていただけますと幸いです。
なお、本資料は、弁護士・元労働基準監督官が監修しています。
会社情報
| 社名 | Labor Field株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 東京都品川区西五反田5-23-3 BLOCKS 目黒不動前 |
| 代表者 | 代表取締役 西脇 巧 |
| 資本金 | ー |
| 売上高 | ー |
| 従業員数 | ー |
