リアルとオンライン、それぞれの特徴とは？

伊達氏　まずは本題に入るための前提として、リアルとオンラインそれぞれの特徴について話していきたいと思います。服部先生のご意見をお聞かせください。

服部氏　面接にしろ説明会にしろ、人と人とが会ってコミュニケーションを取る際、そこには3つの目的があると思います。1つ目は、目の前にいる人が優秀な人なのか、自社の採用基準に合っている人なのかを見極めるアセスメント。2つ目は、部活は何をやっていたのか、性格はどうなのかといった、その人の能力とは直接的には関係のない、パーソナルな情報を単純に仕入れるための情報収集。そして3つ目は、この会社で働きたい、あるいはこの人を採用したいといった、お互いに熱量を交換し合う動機形成です。

例えば面接の目的を大きくこの3つに分けた時、アセスメントに関しては、リアルでもオンラインでも同様に実施できるでしょう。むしろオンラインのほうが余計なノイズがないぶん、高い精度でフェアに行えるかもしれません。しかし情報収集に関しては、オンラインだとそもそも上半身しか画面に映らないなど、入ってくる情報がどうしても少なくなるため、対面のほうが優れていると言えます。また動機形成に関しても、やはり対面のほうが相手の熱量や息遣いを目の前で直接感じられるので、有利です。こうして考えると、リアルのほうが比較的パフォーマンスは高いと言えるのですが、逆の見方をすると、情報がたくさん取れすぎる、また動機がたくさん伝わりすぎてしまうがゆえに、アセスメントの部分が若干ゆがんでしまう可能性もあり、結局のところ一長一短はあると思います。

伊達氏　オンラインの場合、アセスメントは〇、情報収集と動機形成は非言語の部分が見えにくいので△、ということですね。そうなってくると、オンラインが得意な人とリアルが得意な人が分かれてくるのではないでしょうか。まずリアルの場合、非言語のものも含めて多くの情報が伝わるのが特徴ですが、多くの情報が伝わると誰が得をするのかといえば、例えば、外向的な人（性格が明るい人）です。一方、オンラインの場合は、必ずしも明るい人が得をするわけではなく、むしろ内向的な人の評価が高くなります。

　また「伝達感」といって、お互いに理解し合える感覚はリアルのほうが得やすく、オンラインのほうが得にくいのですが、他方で、「伝達度」といって、実際に情報が伝わった度合いについては、実はオンラインのほうが高いのです。リアルの場合、非言語の情報なども入ってくるので、その分、話している内容に対する注意がそれます。これは企業側にも学生側にも当てはまることですが、オンラインによるやり取りは、感覚で伝達し合うコミュニケーションが得意な人にとっては不利で、情報を伝えることが得意な人にとっては有利でしょう。