HRプロとはカスタマーハラスメント対策パッケージ
掲載日：2025/02/07
ジャンル：
解決できる課題・この資料をおすすめしたい企業
ダウンロード1件につきHRポイント100P進呈！
資料の内容
昨今、不当なクレームや暴言、過剰な要求といった「カスタマーハラスメント」に直面するケースが増加しています。
これらは従業員の心身の健康を脅かすだけでなく、企業のイメージや業務効率、他のお客様へのサービスにも深刻な影響を及ぼします。
前提として、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）に該当するか否かの判断や、カスハラへの対応は、企業ごとに定めるガイドラインに則って行われるものとなります。
そのことを踏まえた上で、当研修では、一般論としてのカスハラ対応を取り扱います。
したがいまして、当研修で学ぶ内容と、実際のカスハラ対応は異なる可能性がございます。
当研修のゴールは、カスハラに関する基礎的な知識を得ることで、来るカスハラ対応に備えることです。
当研修では、現場で活用できる具体的な対処方法を学んでいただけます。
【POINT】
1.カスタマーハラスメントの基礎知識を学ぶ
カスタマーハラスメントとクレームは異なります。
グレーゾーンも発生する中でどういったものが「カスタマーハラスメント」に該当するのか、基礎的な知識を学びます。
2.カスタマーハラスメントの原因をつくらない
オペレーターや対応者がカスタマーハラスメントの原因を作ることがないよう、
具体的的なセリフレベルで応対方法を学ぶことができます。
会社情報
| 社名 | 株式会社WOWOWコミュニケーションズ |
|---|---|
| 住所 | 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい４丁目４－５横浜アイマークプレイス３階 |
| 代表者 | 郡司 誠致 |
| 資本金 | 100,000千円 |
| 売上高 | 第27期 (2023年度) 8,901百万円 |
| 従業員数 | 1400名 |
