HRプロとは【判例に見るカスハラ事例集】管理職や組織に求められる「安全配慮義務」を徹底解説／弁護士監修コラム集
掲載日：2024/08/20 ※最終更新日：2024/08/22
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資料の内容
この資料のポイント!
【カスハラをめぐる判例と安全配慮義務】について、専門家である弁護士が解説
●なぜ地方公共団体に賠償命令が下されたのか？
●カスハラ対応の「専門部署」や「専門担当者」の設置は要検討
●メンタルヘルスの体制を整備しても裁判では認められなかった例
資料の目次
●第1回：カスハラ防止のために管理職が履行すべき「安全配慮義務」とは●第2回：クレーム発生後の「組織的対応力」を強化する方法とは
●第3回：クレームから守るべき「3つの価値」とは。組織の意識改革と防止体制の整備を
顧客や取引先からのクレームが発生しても、
それが即座に「カスタマーハラスメント」（カスハラ）と判断させるわけではありません。
ですが、それにより労働者の環境が害された場合はカスハラに発展し、
企業には安全配慮義務が発生します。
それでは、企業として安全配慮義務にどう対応すればいいのでしょうか。
もし違反した場合、裁判に発展し、企業に過失があると判断されれば
賠償命令が言い渡される可能性も考えられます。
そうなった場合、企業へのダメージは計り知れません。
そこで、実際の裁判事例をベースに
「部下にクレームがあった場合の上司の対応」、「クレーム発生後の組織的対応」、
「カスハラの予防管理」などについて弁護士が解説した記事を、
ひとつの資料としてまとめました。
本資料を読めば、判例を参考にしながら、カスハラ対策について学べます。
ぜひ施策立案の参考にしてください。
