私たちが新入社員の行動傾向を考える際には、その新人が小学校～高校まで、どのような社会環境で育ったのかをまず考えます。
昨今、就職している若者の育った環境とは・・・

＊いじめ世代
＊ゆとり教育
＊成長期はバブル崩壊後

このような環境の中で、彼らは、

＊目立ってはいけない！
＊横並び精神（空気を読め！）
＊タテマエとホンネはいつも違うもの
＊社会って冷たい！

ということを学習してきたわけです（「全員が」、「どこで育っても」ではありません。大きな傾向です）。「心を許せるはず」の仲間内でさえ、本心を隠し、周りに合わせようと行動を取ってきたわけです。

そうすると、どうしてもうわべだけの浅い、軽いコミュニケーションが中心となり、お互いを深く知り合う、傷つけあいながらでも成長するという経験などはないわけです。彼らのコミュニケーションというのは、近所の人に対する時候の挨拶程度だと思った方がよいと思います。

ビジネス（社会生活）の基本の「コミュニケーション」に関して、根本的な認識が違うわけですから、

「お客様のことを考えて、もうひとつ事情を聞きなさい」
「ちゃんとわかるように説明して」
と言っても、こちらが求めるような答えは簡単には返ってこないわけです。

あげくの果てには、隣に座っているのにメールで連絡をしてくるようなことも当たり前になってしまうのです。それも、数行のメール文で。

では、どうやって、本当の「コミュニケーション」を理解させ、行動できるようにしていくのか？

「飲みに誘うと、些細な用事で断られる」
「有休の申請をメールでしてきた。真横にいるのに、口頭での報告はない」
「ちょっと叱ると翌日、会社に来ない」
「こちらに聞いてもらえればいいことを新人同士で相談する。だから却って時間がかかる、
成果物の質が良くない」
と言ったことを現場管理者から聞くことがあります。
それらの意識の根っこには、

＊仕事とは、所詮私生活の必要経費を得るところ。余計な関係は作らない。
＊こちらの意図さえ伝われば、それでよし。
＊叱られるなんて、人格無視だ。叱られたこともない。
（アムロ・レイじゃありませんが、そういう若手は相当いる）
＊仕事で失敗したくない。
＊馬鹿だと思われたらおしまい。

という根底の意識があるのではないでしょうか？
この根底の意識＝行動理論を変えていくことが、コミュニケーション力強化のツボとなるわけです。彼らも、「頭」では、それがいけないこととわかっている場合が多いのです。知識としてもそこは教えられてきたことですから。

では、日常の指導でどうやって、この「根底の意識＝行動理論」の変革へ導くのか？
弊社の新入社員研修の中では、「前日の反省」をグループで行う時に

「それって、わかっていて、発言しなかったでしょ？」（テキストの問題の回答がわかっても「誰かが手を上げる」と思ってやらなかった等の反省に対して、）
「だめだって、わかっているのに、指摘してあげなかったでしょ？」（後２分しか休憩時間がないのに、タバコを吸いに出て、ぎりぎり帰ってくる同僚に対して）

というように、インストラクターが指摘します。
さらに、「なぜ、やらなかった？」と考えさせると、本人はちょっと「嫌な感じ」を持つはずです。その「嫌な感じ」こそ「メタ認知」（＊詳細は 弊社ＨＰの行動理論改革モデル を参照）させ、そこから反省的実践家への第一歩を踏ませるのです。軽い自己嫌悪の繰り返しで「反省すること」への免疫を付けていくのです。

そんなトレーニングを受けてから、実務に入って行きますので、現場でも反省し、自分を客観的に見ることはできるようになっています。上司や先輩からの段階で、「なぜ、そうしたのか？」「どう感じたのか？」ということを考えさせると、徐々に「コミュニケーション」の質が変わっていくでしょう。