例えば、メンバーが仕事上のミスを犯してしまったとしましょう。
もちろん、直接的な責任はそのメンバーにあります。
当然、上司としては、ミスをしたことに対する注意や叱責といった指導を行います。
問題はその後です。「どんよりしている職場」の上司は、注意や叱責をしたら「後はキミが何とかしろ」と見放してしまいます。
表情や口ぶりから「お前のせいで、私が上から色々言われるかもしれない。
本当に迷惑な奴だ」という気持ちが透けて見えます。
上司がこのような人ですと、メンバーは「上司は我々を守ってくれない」「ミスをしたら大変なことになる」とリスクを恐れるようになります。
そのため、果敢なチャレンジをしない職場になってしまい、「いつもの仕事を」「いつものように」「ミスしないことが一番」というどんよりした空気が出来上がってしまいます。

一方、「イキイキしている職場」の上司は最後の最後にメンバーを守ります。
メンバーが他部門や上層部に誤りに行く際は、もちろん付き添い、「私の指導不足の責任です」「彼は、私の指示に従ったまでです」等とメンバーを守る発言をします。
目の前で頭を下げている上司を見て、メンバーはどう思うでしょうか？
申し訳ないと言う気持ちと共に、「この人のためにも、もっとしっかりしなくてはならない」と感じるはずです。
そして、「この上司は、最後の最後には自分達を守ってくれる人だ」という安心感が沸き起こります。

「この上司のためにもがんばろう」という気持ちが前向きな行動につながります。
また、「最後には守ってくれる」という安心感が果敢なチャレンジを湧き起こします。

勘違いしてはいけないことは、「何でもやってくれる、優しい上司」が「メンバーを守る上司」ではないということです。
基本的には、メンバーの自主性に任せます。
ミスの処理も自主的に行ってもらうのが基本です。
しかし、本当にメンバーが困っているときに、最後の最後に出て行って「私の責任です」と頭を下げてくれる。
このような行動が、「自分のことを信じてくれている。その上で、守ってくれている」という、メンバーの安心感につながるんですね。