HRテクノロジーを活用した、ソフトバンクの採用・組織改善・育成
ソフトバンク株式会社 コーポレート統括 人事本部 本部長 兼 組織人事統括部 統括部長 兼 未来人材推進室 室長 兼 ウェルネス推進室 室長 源田 泰之氏

ソフトバンクで人事を担当している源田と申します。これまで、「ソフトバンクアカデミア」や「ソフトバンクイノベンチャー」などの新しい人事施策を推進してきました。現在は関連会社の役員、そして孫正義育成財団を担当しています。

ソフトバンクでは新規事業を積極的に創出しており、Yahoo! JAPANやLINEなどをはじめとして、グループ会社も拡大しています。そういったグループ会社間のシナジーの活用はもちろんですが、いま人々の価値観もどんどん変わるなかで、「人事の未来形」をまさに考えているところです。その中で今回は、当社の「HRテクノロジー活用事例」に特化してご紹介いたします。

まずは採用関連で、大きく二つの取組みを紹介します。一つ目は、「AIによるエントリーシートの評価」です。75％の人件費及び対応時間を削減し、創出された時間を活用して戦略的な採用活動へシフトしています。これにより、学生にじっくりと向き合い、会社の状況やカルチャーをしっかりと伝える時間を確保できました。また、当社では一次面接を「動画面接」に置き換え、AIで判定をしています。ただ、エントリーシートも動画面接も、AIが「不合格」と判定したものについては、人間の目で再度確認をしています。

もう一つが、「面接官トレーニング」。学生に対して適切な面接が行われているかを、AIで解析して面接官へフィードバックします。発話のタイミングや話の長さなどを振り返るとともに、どのようなアプローチをすれば学生が本音で話してくれるのかを学んでいくことができます。

採用以外の領域でも、HRデータを活用したピープルアナリティクス、配置の最適化、パルスサーベイ導入による個人の価値の最大化に取り組んでいます。ESサーベイで結果が低迷していた部門に対して、ピープルアナリティクスチームが定性・定量データをつきあわせて、課題を分析した事例もあります。分析によって、この部門は上司の働きかけ次第で仕事や職場の改善が見込めることが分かりました。そこで、上司をキーパーソンとした組織作りのために、プロジェクトチームを立ち上げて組織改善に取り組んだのです。その結果、ESサーベイの満足度が急上昇しました。データを堅実に分析し、粘り強く改善に取り組むことが、成果につながると立証された好事例だと思います。

最後にDX人材の育成です。ソフトバンクでは世の中の産業をデジタル化することでより良くすべく、さまざまな法人顧客やパートナー企業とともに、DXを積極的に推進しています。そのため、DXを推進する専門部署では「事業プロデューサー制度」を導入。DXは短期で成果が出るものではなく、企画・開発～運営まで長く取り組む必要がありますし、業界による特性もあります。そのため、直販営業とは異なる視点で人材育成をしなければなりません。そこで、求められる役割やスキルを明文化し、OFF-JTとOJTをミックスした育成プログラムを構築します。さらに、求められるスキルの到達度を定期的に測定し、1on1でフィードバックを実施。そこから、さらなる能力開発へとつなげています。

以上、ソフトバンクにおける、データやAIを活用した採用・組織改善・人材育成の取り組みを紹介いたしました。

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