「パワハラ」と「指導」の境目は曖昧だとマネジメント層の6割が認識。龍谷大心理学の専門家が「上司・部下間のギャップ」を考察｜経営プロ

龍谷大学は2022年4月22日、「上司・部下の意識の差や世代間ギャップ」を探るべく実施したアンケート調査の結果を発表した。本調査期間は2022年1月11日～13日で、企業内で“上司”の立場にあるビジネスパーソン500人と、“部下”の立場にあるビジネスパーソン500人の合計1,000人から回答を得た。本記事では、同大学の心理学部（2023年4月開設予定）の教授に就任予定の水口政人氏による考察コメントを交えて、調査結果を紹介する。

上司・部下の過半数が「“パワハラ”と“指導”の定義は曖昧である」と回答

2022年4月より「パワハラ防止法（改正労働施策総合推進法）」の適用範囲が中小企業にも拡大し、全ての企業で「パワハラ対策」に取り組むことが義務化された。では、上司と部下の「パワハラに対する認識」にズレはあるのだろうか。

まず「パワハラと指導の違いは曖昧と感じるか」と同大学が質問したところ、「とても感じている」と「やや感じている」とした回答は、上司が計61.8％、部下が計53.8％となった。このように、上司・部下共に過半数を占めたが、上司の方が「パワハラと指導の曖昧さ」をより強く感じていた。

上司・部下間で1割強の開きがあった「仕事観の違い」

次に、「仕事は言われたこと以外にも主体的に取り組むべきか」という質問について、肯定的な回答（「とても感じている」と「やや感じている」の合計）の割合を比較した。すると、上司は計87.4％となったが、部下では計75.4％だった。その差は12ポイントとなり、「仕事のスタンスに主体性を持つべき」と考える傾向は、上司の方がより強いようだ。

上司側の3人中2人は「仕事は見て盗むもの」と答える

また、「仕事は見て盗むものだと感じるか」と尋ねた質問では、上司側は「とても感じている」と「やや感じている」の合計が66.6％になった。一方、部下側は同合計が55.6％となり、上司側より11ポイント割合を下げた。

この結果について、同大学心理学部の水口教授は「上司の期待値に対し、部下の行動が伴わない事に苛立ち、その打開策を『厳しい指導』に向けてしまっていないか」という懸念を示し、解決策として「“部下がなぜ期待する行動を取らないのか”という根本に目を向けアプローチを変えることで行動が変わるかもしれない」と考察した。

「部下が求める上司像」と「関係性を構築するカギ」に迫る

次に、部下側のみを対象に「上司に求めるタイプ」を尋ねた。すると「仕事ができて、頼もしい」（85.8％）、「冷静で筋の通っている判断をする」（84.2％）、「自分のことを認め、褒めてくれる」（56.8％）が上位の回答となった。

一方で、「上司に求めないタイプ」については、多かった順に「人の意見を聞かず、自分の意見を押し通す」（74.6％）、「責任をとらない」（72.2％）、「仕事上でのマウントを取ってくる」（68％）という結果になった。

部下は「信頼」、「関心」、「存在意義」を示す褒め言葉を求める傾向に

また、部下側に「上司からあなたが言われて嬉しい褒め言葉」を尋ねた。その結果、「信頼して任せられるよ」が60％で1位、次いで「〇〇さんがいてくれてよかった」が30.8％で2位、「一緒に仕事ができてうれしい」が20.6％で3位、以下、「機転の利いた気配りができるね」（16％）、「助かりました」（15.6％）などと続いた。

上記を選んだ理由を尋ねると、「評価が正当にされていると感じる」や、「自分を必要とされている感じがするから」、「自分を肯定してくれている」などの声が聞かれた。

この結果について、水口教授からは「上位にランクした言葉には、部下への『感謝・関心・存在意義』を感じられる言葉が並んでおり、上司は言葉に固執するのではなく、その時にあった言葉のバリエーションや感情の表現など、『褒めることの本質を知る』ことが求められているのではないか」という考察が示された。