株式会社O:は2021年10月6日、「上司・部下の評価コミュニケーションの実態調査」の結果を発表した。調査期間は2021年9月20日～26日、日本国内在住で25歳～39歳の、事務系および技術系職種の就業者330名から回答を得た。これにより、「人事評価への納得度」と「フィードバック」との関係性などが明らかとなった。
「フィードバック面談」を受けた7割以上の人が、人事評価に納得
“人事評価の結果やその根拠を説明する場”である「フィードバック面談」の有無は、人事評価への納得度に関係するのだろうか。はじめに、「フィードバック面談を実施したグループ（以下、実施群）」と、「実施していないグループ（以下、非実施群）」のそれぞれに対して、「人事評価への納得度」を尋ねた。すると、「人事評価に納得している」との回答は、「実施群」では73％、「非実施群」では56％となり、有意差が見られた。「フィードバック面談の有無」と「人事評価の納得度」には、一定の相関性があることが予測される。
「承認」と「未来に向けた対話」が評価の納得度を高める可能性も
続いて、フィードバック面談において、「評価者との間に生じた話題」について尋ね、人事評価に「納得しているグループ（以下、納得群）」と「納得していないグループ（以下、不満群）」とで、その割合を比べた。その結果、「プラス評価の根拠について詳細な説明があった」との回答については、納得群の43.5％に対して不満群は8.8％となり、差分34.7％で有意差が見られた。
他にも、「日々の仕事ぶりに対するねぎらいの言葉を伝えられた」（同54.3％／23.5％／差分30.8％）、「今後の成長課題について対話をした」（同50％／26.5％／差分23.5％）、「来期の目標設定について対話を行った」（同37％／23.5％／差分13.5％）といった、「承認」および「未来の対話」に関する項目で、有意差が認められた。
納得群には、面談が単なる「改善を求める場」ではなく、「前向きでポジティブな場」として機能していることが予測される。
「納得している」人の6割以上が、日常的なコミュニケーションの場を設けている
さらに、回答者に対して提供されている「面談以外の評価の機会」について尋ね、評価の納得度別に集計。その結果、「評価の頻度」と「人事評価の納得度」に相関性があることがわかった。特に差分が顕著だったのは「日々のコミュニケーション」で、納得群が62％だったのに対し、不満群は24％で、差分38％に。また、「1on1ミーティング」も、納得群が46％、不満群が35％で、差分11％と顕著な差が見られた。日常的な「上司と評価認識をすり合わせる機会」の有無が、評価の納得度にも関連すると予測される。
「日常評価」と「前向き面談」の両立グループでは、納得度が9割超に
最後に、「日常的な評価コミュニケーション」と「前向きな面談」の両方を実施するグループにおいて、「フィードバック内容別の“人事評価への納得度”」を集計した。すると、日常のコミュニケーションと面談において、「プラス評価の根拠について詳細な説明があった」群では、評価への納得度が100％に。そのほか、「日々の仕事ぶりに対するねぎらいの言葉を伝えられた」群では94％、「今後の成長課題について対話を行った」群では92％などとなり、ほとんどの項目で9割を超える結果となった。
今回の調査によって、「日常的な認識のすり合わせ」や、その上で行う「フィードバック面談における前向きな対話」が、人事評価の納得度を高めるために有効であることが示唆された。この結果を参考に、1on1を実施したり、日頃から短時間でも会話をしたりするなど、部下と対話ができる機会を積極的に作ってみてはいかがだろうか。
