お客様と「共創のパートナー」となるべく、役割認識を共有し、条件も設定しました。
今回は、３．の「お役立ち意識」について、お話しします。
どの企業にも、「共創のパートナー」に近い動きをしておられる営業パーソンはいらっしゃいます。
その方たちは、営業業績も良く、お客様から頼りにされているだろうことが、お会いするとすぐにわかります。
その方々からお話を聞くのはとても楽しく、学ぶことが多いです。
当ブログの「12.お客様のお悩み」でご紹介したお客様も、かつてはそういう営業パーソンだったのでしょう。
このようにおっしゃっていましたね。
「お客様と共に、お客様の将来を考え、お客様の役に立ち続け、そして喜んでいただくこと。そのためには、一生懸命に知恵と汗を流すこと（が、営業の原点だ）」
また、住宅販売会社を訪問した際のことです。
トップセールスパーソンのＹ氏の言葉が印象的でした。
「住宅産業に関わったことは、自分の人生にとって誇りです。これほど永く、深く、お客様と関われる仕事は、他には無いと思います」
家が売れる＝自分の成績が上がることではなく、お客様が住宅を購入して、生涯にわたってその住宅を愛してくれて、幸せな生活を送ってくださることこそ、何よりも自分の喜びなのです。
このように、「他人（ひと）の喜びを、自分の喜びと感じる意識」、これが「お役立ち意識」です。
それは、「お客様から信頼され続けるために、誰よりも努力をしている」ことです。
つまり、「お客様から喜ばれる、お客様の喜ぶ顔」を求めてやまないのです。
このお役立ち意識が根底に無いと、「共創のパートナー」といいつつも、単に「損得勘定」でお客様と接したり、すぐにあきらめてしまったり、ということになるのではないかと思ったのです。
※業魂子のキャラクターは、複数の営業リーダーがモデルですが、内容はほぼ実話です。
◆◇◆ジェックからのご案内◆◇◆
営業変革事例をご紹介！
http://www.jecc-net.co.jp/shop/pages/eigyoutaitol3.aspx
ジェック主催のセミナー各種開催予定です。是非ご活用ください。
http://www.hrpro.co.jp/siteinsite_00103.php#anchor02
HRプロとは